Centro de ayuda
Las dudas de siempre, respondidas sin rodeos.
🐶 Dueños de mascota
¿Vetty tiene app?
Sí. La app de Vetty está en App Store para iPhone y en Google Play para Android, y es gratis. Encuentras lo que tu mascota necesita cerca de ti y llevas su cartilla y tus citas siempre contigo. Si ya tienes cuenta, entras con la misma.
¿Cómo busco una veterinaria o un servicio?
Escribe lo que necesitas en el buscador de la página de inicio o entra directo a Buscar. Puedes filtrar por categoría (clínicas, estéticas, hospedaje y más), estado y ciudad, y también usar "Cerca de mí" para ver opciones alrededor de tu ubicación. Cada resultado te lleva a la ficha del negocio con horarios, datos de contacto y reseñas.
¿Qué es el Score Vetty y cómo se calcula?
Es la calificación propia de Vetty, basada únicamente en reseñas de usuarios con cuenta, que nuestro equipo revisa antes de publicarlas. Pondera lo que más importa: el trato al paciente pesa 30%, la comunicación contigo 25% y la relación precio-valor 20%, entre otros aspectos. Un negocio necesita al menos 3 reseñas para mostrar score; mientras tanto verás su calificación de Google, si la tiene, o "Recopilando opiniones".
¿Cómo dejo una reseña?
Entra a la ficha del negocio y toca "Escribir reseña" (necesitas una cuenta de Vetty). Calificas los aspectos del servicio y puedes agregar un comentario. Nuestro equipo revisa cada reseña antes de publicarla para mantener la calidad; cuando quede publicada te avisamos por correo.
¿Cómo administro los perfiles de mis mascotas?
En Mi perfil puedes crear el perfil de cada mascota con su información básica, salud (peso, condiciones, cartilla de vacunación), alimentación y comportamiento. También puedes compartir su expediente con un proveedor de confianza, activar recordatorios de vacunas y, si tu compañero ya no está contigo, guardar su perfil como recuerdo sin borrarlo.
¿Puedo compartir a mi mascota con mi pareja o mi familia?
Sí. En Mi perfil, en cada mascota, toca "Compartir con mi familia", escribe el correo de la persona y elige qué mascotas compartes con ella. Si todavía no tiene cuenta, el correo la invita a crearla con esa misma dirección. Al aceptar verá la cartilla, las vacunas, la bitácora y las citas, podrá actualizarlas y agendar citas, y recibirá los mismos recordatorios que tú. Solo quien registró a la mascota puede eliminarla, archivarla o compartirla con más gente; un familiar puede salir cuando quiera.
¿Puedo agendar citas desde Vetty?
Sí, con los negocios que tienen la agenda en línea activada verás el botón de agendar en su ficha. Eliges servicio, fecha y horario, y puedes dar seguimiento a tus citas desde tu cuenta. Cuando el negocio confirma tu cita, te mandamos un recordatorio 24 horas antes por notificación en Vetty y por correo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Mi perfil, al final, en la zona "Eliminar mi cuenta". Te mostramos exactamente qué se borra (tus mascotas y su cartilla, citas y notificaciones) y qué se conserva de forma anónima (tus reseñas, sin tu nombre). Confirmas escribiendo ELIMINAR y listo: recibirás un correo de confirmación. Es definitivo: si algún día vuelves, empezarás de cero.
🏥 Negocios
¿Cómo reclamo el perfil de mi negocio?
Busca tu negocio en el directorio, abre su ficha y toca "Reclamar este negocio" → "Quiero actualizar mi perfil". Creas tu cuenta (o inicias sesión), confirmas tu correo y el negocio queda vinculado a tu cuenta. Nuestro equipo revisa la solicitud en 1 a 3 días hábiles para verificarlo; te avisamos por correo en cada paso.
Mi negocio no aparece en el directorio, ¿cómo lo agrego?
Regístralo gratis desde "Quiero aparecer en Vetty". Capturas los datos básicos (nombre, categoría, dirección, contacto) y tu perfil queda publicado en el directorio. Crear la cuenta y aparecer en Vetty no cuesta nada.
Tengo sucursales o doy servicio en varios municipios, ¿puedo aparecer en todos?
Sí, en cualquier plan. En tu panel entra a "Sucursales y zonas" y agrega cada sucursal o cada municipio donde atiendes, aunque no tengas local ahí. Tu negocio sale en la búsqueda y en el directorio de cada uno, con la etiqueta "Da servicio aquí", y tu ficha muestra la lista completa. En Básica capturas la ubicación; en Integral, además, el horario de cada sucursal y si es "Solo online"; en Alfa, también su teléfono, sus servicios y las categorías que atiende ahí.
¿Puedo dar acceso al panel a mi equipo con distintos permisos?
Sí, en cualquier plan. En tu panel entra a Colaboradores e invita por correo a cada persona con un rol. Arrancas con tres roles listos (Administrador, Recepción y Marketing) y puedes editarlos o crear los tuyos: para cada módulo del panel (ficha, página, agenda, buzón, reseñas, estadísticas, expedientes, equipo, eventos, sucursales y colaboradores) marcas si el rol puede ver, crear, editar o eliminar. Cada quien entra con su propia cuenta y solo ve lo suyo. Puedes cambiar el rol o quitar el acceso cuando quieras, y la administración de la cuenta siempre queda contigo.
¿Mi negocio aparece en las alertas de mascotas perdidas?
Solo si tú quieres. Las alertas de mascotas perdidas y encontradas tienen una sección "A dónde llamar" con negocios que aceptan recibir mascotas encontradas o revisar si traen microchip. Viene apagada para todos: para aparecer, en tu panel entra a Mi perfil y enciende "Recibo mascotas encontradas". Sales con tu nombre, tu teléfono y tu distancia en las alertas a menos de 25 km, en cualquier plan. Lo apagas cuando quieras y dejas de aparecer al momento.
¿Cómo funcionan los documentos para firma?
Desde tu panel generas responsivas, consentimientos y contratos con tu membrete, a partir de los 23 formatos de Vetty o de tus propias plantillas. Tu cliente firma con el dedo en tu dispositivo o desde su teléfono, con un enlace o un código QR. Cada documento firmado guarda su constancia: fecha y hora, cómo se firmó y la huella del archivo. Básica incluye una prueba de 3 documentos, Integral 100 al mes y Alfa documentos ilimitados, que además se pueden mandar solos al confirmar una cita. Los formatos son de referencia: revisa que el texto aplique a tu negocio antes de usarlo.
¿Qué incluye cada membresía y cuánto cuesta?
Básica es gratis: perfil visible en el directorio, datos de contacto, horarios y recibir reseñas. Integral cuesta $299/mes o $2,900/año: agrega galería de fotos, rango de precios, agenda en línea, 100 documentos para firma al mes y más control de tu perfil. Alfa cuesta $459/mes o $4,590/año: todo lo anterior más tu micrositio propio con URL corta y sección de equipo, catálogo con precios en tu ficha, eventos y campañas que aparecen en tu ficha de Vetty, documentos para firma ilimitados y tu kit de bienvenida. Los planes de pago incluyen 90 días de prueba sin cargo: registras tu tarjeta hoy y el primer cobro corre hasta que termine la prueba. El pago se procesa con Mercado Pago.
¿Cómo funciona el QR de mi negocio?
En tu panel, en la sección Resumen, está tu tarjeta QR lista para descargar e imprimir. Cuando un cliente la escanea, llega directo a tu perfil y esa visita queda marcada como "escaneo de QR" en tus estadísticas, para que veas cuánto te trae el QR del mostrador.
¿Cómo leo mis estadísticas?
La sección Estadísticas de tu panel muestra cuántas personas vieron tu perfil y cuántas te contactaron en los últimos 30 días (con comparativa contra el mes anterior), cómo te contactan (WhatsApp, teléfono, sitio web, compartidas), tus vistas día por día y de dónde llegan: escaneos de tu QR, búsqueda en Vetty u otras fuentes. Además, cada día 2 te llega por correo "Tu mes en Vetty" con el resumen del mes anterior.
¿Qué es la verificación y la insignia?
Cuando reclamas tu negocio, nuestro equipo revisa que todo esté en orden y lo marca como verificado: tu perfil muestra la insignia de verificación, la señal que les dice a los dueños de mascotas que tu negocio es real y que tú estás detrás de él. La revisión toma de 1 a 3 días hábiles y te avisamos por correo cuando esté lista.
¿Cómo cancelo mi membresía?
Desde tu panel, en la sección Membresía, con el botón de cancelar. No se te vuelve a cobrar y conservas los beneficios de tu plan hasta que termine el periodo ya pagado; después tu perfil pasa a la Básica gratuita sin perder tus datos, reseñas ni historial. Te enviamos un correo confirmando la cancelación.
Tengo más de un negocio, ¿puedo administrarlos con una sola cuenta?
Sí. Si tu cuenta tiene dos o más negocios reclamados, en tu panel aparece un selector para cambiar entre ellos. Cada negocio tiene su propio perfil, membresía, QR y estadísticas.
🔒 Cuenta y privacidad
¿Qué hacen con mis datos personales?
Los usamos solo para operar la plataforma: tu cuenta, los perfiles de tus mascotas, las reseñas y los correos del servicio. No vendemos tus datos. En el Aviso de Privacidad está todo el detalle: qué recopilamos, con qué proveedores operamos y tus derechos.
¿Cómo controlo las cookies?
Al entrar al sitio eliges entre "Aceptar todas" o "Solo esenciales". Con solo esenciales no se guarda nada en tu dispositivo ni se cargan los servicios de Google; Vetty solo lleva un conteo anónimo de visitas que no puede seguirte entre sesiones. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página; tu elección se respeta por 12 meses.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos (ARCO)?
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a woof@vetty.mx con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una identificación oficial. Respondemos en máximo 20 días hábiles. Para cancelar tu cuenta de dueño de mascota ni siquiera necesitas escribirnos: se hace directo desde Mi perfil.
¿Cómo contacto al equipo de Vetty?
Escríbenos a woof@vetty.mx y te respondemos lo antes posible. Si detectaste a un proveedor que lucra con animales vivos, repórtalo desde la página de reportes: tenemos tolerancia cero.
¿Puedo usar Vetty en inglés?
Sí. En la parte superior del sitio está el selector ES | EN para cambiar de idioma cuando quieras; tu preferencia se recuerda en tu navegador.
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