Política de Reseñas

Propósito

Las reseñas en Vetty existen para que la comunidad comparta experiencias reales sobre proveedores de servicios para mascotas en México y para que otras personas decidan con información confiable. Esta política describe quién puede reseñar, cómo se calcula el Score Vetty y cómo se modera el contenido.

¿Quién puede escribir una reseña?

Se requiere una cuenta de Vetty con sesión iniciada. La reseña puede mostrarse públicamente sin nombre, como "Anónimo", pero siempre está ligada a una cuenta.
La reseña debe basarse en una experiencia real y directa con el proveedor evaluado.
Nadie puede reseñar su propio negocio.
Cada cuenta puede tener una reseña activa por proveedor y por servicio: si un proveedor ofrece varios servicios, se puede reseñar cada servicio una vez.

El Score Vetty

El Score Vetty es la calificación propia de Vetty. No es una estrella global: resulta de evaluar por separado cuatro aspectos de la experiencia y ponderarlos. Existe para que la calificación diga algo útil sobre la experiencia real y no solo si alguien estaba de buenas.

Los aspectos y su peso

En todos los proveedores se evalúan tres aspectos comunes:

El trato al paciente, es decir, el trato a la mascota: 30%.
La comunicación con la persona responsable de la mascota: 25%.
La relación precio-valor: 20%.

El cuarto aspecto, con peso de 25%, es específico de la categoría del proveedor:

Buenas causas: transparencia y compromiso con los animales.
Clínicas: calidad del diagnóstico.
Entrenadores: técnica y metodología.
Estéticas: resultado del servicio.
Farmacias: disponibilidad de medicamentos y asesoría.
Despedida digna: acompañamiento y empatía.
Hospedaje: seguridad, confort e instalaciones.
Hospitales: equipamiento y tecnología.
Paseadores: puntualidad y cuidado durante el paseo.
Negocios Pet Friendly: recibimiento y comodidad para mascotas.
Tiendas: variedad y calidad de productos.
Granja: atención especializada.

El cuarto aspecto es opcional en el formulario: si el autor no lo califica, el score se calcula con los aspectos que sí calificó.

Cómo se califica

Cada aspecto se califica en una escala de 1 a 5 estrellas, acompañada de una equivalencia descriptiva: Muy malo, Malo, Regular, Bueno y Excelente. El Score Vetty del proveedor es el promedio ponderado de los aspectos calificados en todas sus reseñas aprobadas y se expresa con un decimal.

Cuándo se muestra

El Score Vetty se publica cuando el proveedor alcanza un mínimo de reseñas aprobadas. Mientras tanto, su ficha indica que el score se calcula cuando haya más opiniones.

La calificación de Google que aparece en algunas fichas es un dato distinto: proviene de Google, usa su propia escala de 1 a 5 estrellas y no forma parte del Score Vetty.

Lineamientos

Lo que sí se permite

Opiniones honestas basadas en experiencias reales.
Descripción de los servicios recibidos, la atención, las instalaciones y los resultados.
Críticas constructivas que ayuden al proveedor a mejorar.
Reconocimiento a proveedores que brinden un servicio excepcional.
Detalles que den contexto, como el tipo de servicio, la mascota atendida y la fecha aproximada.

Lo que no se permite

Contenido falso o engañoso: reseñas sobre servicios no recibidos o experiencias inventadas.
Reseñas de competidores o pagadas: reseñas del propio proveedor, de sus empleados o familiares, de competidores, o publicadas a cambio de un pago o incentivo.
Lenguaje de odio u ofensivo: insultos, amenazas, ataques personales o contenido que discrimine por cualquier condición.
Contenido difamatorio.
Spam o publicidad: promoción de productos, servicios o sitios ajenos.
Datos personales de terceros: nombres completos, teléfonos o direcciones de empleados, de otros clientes o de cualquier persona.
Contenido ilegal: cualquier contenido que viole la legislación mexicana vigente.
Extorsión: amenazar con una reseña negativa para obtener beneficios del proveedor.

Moderación

Toda reseña nueva entra en estado pendiente y se revisa antes de publicarse.
Los estados posibles de una reseña son pendiente, aprobada y rechazada.
Cuando la reseña se publica, se avisa al autor por correo.
Se rechazan las reseñas que incumplan los lineamientos de esta política, en particular las falsas, difamatorias, de competidores, pagadas, con datos personales de terceros o con lenguaje de odio.
Vetty no modifica el contenido de las reseñas para favorecer o perjudicar a ningún proveedor.
Las decisiones de moderación se basan exclusivamente en el cumplimiento de esta política.
Las opiniones expresadas en las reseñas son responsabilidad exclusiva de sus autores.

Lo que Vetty no hace

No elimina reseñas legítimas a petición del proveedor, aunque sean negativas.
No vende ni condiciona calificaciones.
Ningún plan de membresía modifica el Score Vetty: el score se calcula únicamente con las reseñas aprobadas de la comunidad.

Reseñas destacadas

Un proveedor con plan Alfa puede fijar hasta 3 reseñas ya aprobadas en su micrositio. Destacar una reseña no cambia el Score Vetty ni oculta las demás: las destacadas aparecen primero y el resto sigue visible debajo. Si una reseña destacada es rechazada o eliminada después, deja de mostrarse en la Plataforma, incluida su posición destacada.

Derecho de réplica de los proveedores

Los proveedores pueden responder públicamente a las reseñas recibidas.
Las respuestas están sujetas a los mismos lineamientos de esta política.
Los proveedores no pueden exigir la eliminación de reseñas legítimas, aunque sean negativas.
Si un proveedor considera que una reseña es falsa o violatoria, puede reportarla para su revisión.

Reportar una reseña

Cualquier persona puede reportar una reseña que considere violatoria de esta política:

Desde la propia reseña, con la opción de reporte.
Enviando un correo a woof@vetty.mx con el enlace a la reseña y el motivo del reporte.

Vetty revisa todos los reportes y toma las medidas correspondientes en un plazo razonable.

Consecuencias por incumplimiento

El incumplimiento de esta política puede resultar en:

Eliminación de la reseña.
Advertencia al usuario.
Suspensión temporal de la capacidad de publicar reseñas.
Cancelación definitiva de la cuenta en casos graves o reincidentes.

Si el autor elimina su cuenta

Las reseñas de una cuenta eliminada se conservan de forma anónima, sin ningún dato que identifique a su autor, para mantener la integridad del sistema de reputación que consulta la comunidad.

Reportes sobre bienestar animal

Si a través de una reseña o de una visita se detecta que un proveedor incurre en maltrato, explotación o comercio ilegal de animales, además de la reseña debe usarse el sistema de reporte para que Vetty tome las medidas correspondientes, incluida la notificación a las autoridades competentes.

Contacto

Responsable: Gloria Inés Higuera Ley, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Figalo.
Correo electrónico: woof@vetty.mx
Sitio web: vetty.mx

Versión 1.1. Última actualización: 22 de septiembre de 2026.