Eliminación de cuenta
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Vetty y qué pasa con tus datos. Aplica igual si usas Vetty desde el sitio web o desde las aplicaciones para iOS y Android. El responsable del tratamiento es Gloria Inés Higuera Ley, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Figalo.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Desde tu perfil (la vía inmediata). Inicia sesión, entra a vetty.mx/mi-perfil, baja a la sección de cuenta y toca "Eliminar mi cuenta". Tras confirmar, la eliminación se ejecuta al momento y recibirás un correo de confirmación.
Por correo (si ya no puedes iniciar sesión). Escríbenos a woof@vetty.mx desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Atenderemos tu solicitud conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, dentro de los plazos que marca la ley, y te confirmaremos por esa misma vía.
2. Qué se elimina de inmediato
- Tu cuenta y tu acceso a Vetty.
- Tu perfil y tus datos de contacto.
- Tus mascotas y su cartilla (peso, síntomas, visitas y documentos).
- Tus citas y tus notificaciones.
- Tus alertas de mascotas perdidas o encontradas, sus fotografías, su ubicación y los mensajes que recibiste por ellas. Las páginas de esas alertas dejan de existir.
3. Qué se conserva de forma anónima
Las reseñas y reportes que hayas publicado siguen visibles para ayudar a otros dueños de mascota, pero se les retira tu nombre y cualquier dato que te identifique. Dejan de estar vinculados a ti de forma permanente.
4. Documentos que firmaste con un negocio
Si firmaste documentos a solicitud de un negocio, por ejemplo una responsiva o un consentimiento, dejan de estar vinculados a tu cuenta y ya no podrás consultarlos desde Vetty. El negocio conserva su copia firmada, porque es la constancia de un acuerdo entre ambos. Si quieres conservar las tuyas, descárgalas antes de eliminar tu cuenta.
5. Qué se conserva por obligación legal
Si contrataste una membresía, los datos de facturación y los comprobantes fiscales se conservan durante los plazos que exige la legislación fiscal mexicana. No se usan para ningún otro fin.
6. Casos que requieren un paso previo
- Tienes un negocio vinculado: escríbenos primero a woof@vetty.mx para transferirlo o liberarlo; después podrás eliminar tu cuenta.
- Tienes una membresía activa: cancélala primero desde tu panel, en la sección Membresía, y vuelve a intentarlo.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre este proceso escribe a woof@vetty.mx, con horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas, hora del centro de México.